書記信箱--信件詳細內容

提交時間 2022-03-30 15:07:45 受理部門 會寧縣人民政府
信件類別 投訴
主題 投訴受理不處理商家欺詐消費市場監督管理局讓跟合同走
內容 本人于2022年3月10日在315上進行消費投訴,于16日有會寧市場監督管理局的同志聯系我說與商家溝通了,讓我繳納費用后事件就結束了。我并未接受,給其解釋事情原由,剛就開始說我說的話他聽不懂,后面我用普通話說他讓我打官司,我說我要是打官司投訴給您們干嘛。于是工作人員又讓我去會寧市場監督管理局,因疫情與工作原因本人無法前往,后續也無人聯系我。該投訴于本月29日結案了。我提供了證據,截圖。結案結果讓我很吃驚,因為該事件在靜寧發生多次,而且會寧商家也承認當時在靜寧有多起這樣的事件。因為靜寧同公司撤離到會寧后事情一拖再拖。所以于3月10日發起投訴希望會寧市場監督管理局協助調解,到最后查都沒查就結案了。商家沒聯系我,監督管理局沒聯系我就結案了。該提供的我 提供了,事情原委我也說了,您處理結果就是悄悄的按合同走。您都不聽我說,就聽商家的。那您的作用在哪!您這結案是不是潦草了,而您上班就打那么幾個字還打錯了。您感覺合適嗎?
姓名 張** 狀態 處理完結
處理狀態
處理人員 融媒體中心 回復時間 2022-04-02
受理狀態 處理完結 受理部門 會寧縣人民政府
回復內容

網名友友:

您好!您的留言已收悉,現將回復如下:

經我局執法人員調查核實,機主號碼為18893347150的市民于2022年3月10日在“12315”甘肅市場監管投訴舉報平臺上進行消費投訴,稱其于2017年9月在靜寧花生好車門店(蘭州捷眾汽車租賃有限公司靜寧分公司)以租代購的名爵ZS2017款車輛,合同期約定的款項已于2021年9月還清,要求花車好車門店盡快給其過戶車輛,但花生好車門店要求其繳納2019、2021兩個年度的商業保險后才予以過戶。接到12315平臺的投訴后,我局執法人員立即進行了調查核實。

經查,2017年9月14日,投訴人張晶晶在蘭州捷眾汽車租賃有限公司靜寧分公司(靜寧分公司因經營不善于2020年9月份根據蘭州捷眾汽車租賃有限公司的決定撤并到會寧分公司,其所有業務也一并轉到會寧分公司)簽署以租代購合同購買了名爵ZS-2017款轎車一輛,合同期約為48個月,已于2021年9月還清車款,現要求會寧公司過戶。而會寧分公司根據合同要求讓其繳納2019、2021兩個年度的商業保險5501.40元,但投訴人張晶晶以靜寧分公司未讓他繳納商業保險為由拒繳。

2022年3月16日,我局執法人員經過查閱雙方約定的合同后,發現后兩年的商業保險由承租方張晶晶繳納,然后電話通知投訴人將商業保險交付出租方后,就可過戶。如果不行,叫他打官司走司法途徑,但投訴人以出租方未出示保單為由還是未繳納商業保險,4月1日,我局執法人員再次和會寧分公司負責人溝通,要求其并提供保單,會寧分公司調取了保單并和張晶晶聯系,但投訴人張晶晶仍拒不繳納。根據合同約定,2019、2021兩個年度是屬于自己應該繳納的保險費。

至于市民反映的給我局提供了證據截圖的事,我局執法人員在調查中從來沒有收到過投訴人提供的證據、截圖。再者,我局對投訴人張晶晶的訴求按照有關規定進行了調解,未立案調查,市民說的我局已結案的說法也不屬實。

我局執法人員將調查情況已多次向投訴人張晶晶做了反饋,并告知投訴人張晶晶通過司法途徑解決與商家的糾紛。

會寧縣市場監督管理局

2022年04月02日

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